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Dúvida sobre conta, depósito com PIX, saque ou bônus? O time de suporte do B35 atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português do Brasil. Escolha o canal mais conveniente e resolva rápido.
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Canais de atendimento
Escolha como Falar com a Gente
Dois canais oficiais, com prazos claros para cada um. Para casos rápidos, o chat é o caminho mais curto.
Ideal para dúvidas detalhadas ou com anexos, como comprovantes de depósito por PIX.
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Antes de Entrar em Contato
Grande parte das dúvidas sobre conta, PIX, saques e bônus se resolve em menos de um minuto nas páginas abaixo — sem esperar na fila.
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Transparência
Tempos de Resposta por Canal
Estes são os prazos que assumimos publicamente para cada canal oficial de atendimento:
| Canal | Disponibilidade | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24 horas, 7 dias por semana | Média de 2 minutos |
| E-mail ([email protected]) | Dias úteis | Até 24 horas úteis |
| Formulário do site | Todos os dias | Até 24 horas úteis |
| Reclamação formal | Dias úteis | Até 72 horas úteis |
Compromisso
Reportar Problema ou Reclamação
Depósito que não caiu, saque parado em análise ou bônus que não apareceu? Você pode registrar uma reclamação formal. O B35 se compromete, de forma pública, a responder toda reclamação em até 72 horas úteis.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Reclamação” ou use o formulário acima.
- Você recebe um número de protocolo por e-mail para acompanhar o caso do começo ao fim.
- Nossa equipe investiga e responde com uma solução em até 72 horas úteis.
Quer conhecer todos os compromissos de segurança e tratamento de conflitos? Veja a página Segurança e Confiabilidade.
Dúvidas rápidas
Perguntas Frequentes sobre o Atendimento
Qual é o horário de atendimento do suporte?
O chat ao vivo funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. O e-mail e o formulário desta página são respondidos em até 24 horas úteis.
O chat ao vivo atende em português?
Sim. Todo o atendimento é feito em português do Brasil, com tempo médio de resposta de 2 minutos no chat.
Preciso de conta para falar com o atendimento?
Para o chat ao vivo, sim: ele abre dentro da sua área de conta. O e-mail [email protected] e o formulário desta página podem ser usados por qualquer pessoa, com ou sem cadastro.
Quanto tempo demora a resposta de uma reclamação?
Toda reclamação formal recebe um número de protocolo e uma resposta em até 72 horas úteis. Veja os passos na seção Reportar Problema ou Reclamação, mais acima nesta página.
Meu depósito por PIX não caiu. O que faço?
Tenha o comprovante do PIX em mãos e chame no chat ao vivo: a resposta média é de 2 minutos. Limites, taxas e tempos completos estão na página Métodos de Pagamento.
Como acompanho o protocolo da minha solicitação?
Você recebe o número de protocolo por e-mail assim que a solicitação é registrada. Para complementar informações, responda esse mesmo e-mail: o histórico do caso fica preservado.